Algemene voorwaarden
Algemene informatie
Metzorra
Ravelijn 40, 3905NV, Veenendaal, Nederland
E-mail: info@metzorra.com
Website: www.metzorra.com
Verkoop- en Leveringsvoorwaarden
De volgende voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die via www.metzorra.com worden geplaatst, tenzij er een andere schriftelijke overeenkomst is gesloten tussen de koper en Metzorra.
Betaling
Metzorra accepteert de volgende betaalmethoden:
✅ iDEAL
✅ PayPal
✅ Apple Pay
✅ Mastercard
✅ Klarna (Achteraf betalen)
Voor betalingen met een creditcard of een andere betaalmethode worden geen extra kosten in rekening gebracht. Alle prijzen op www.metzorra.com zijn inclusief BTW en andere heffingen en zijn altijd actueel.
Bij het plaatsen van een bestelling wordt de koopovereenkomst in het Nederlands gesloten.
Levering & Verzending
Wij verzenden onze producten via betrouwbare verzendpartners. Bij het afrekenen kun je kiezen uit de volgende opties:
🚚 Standaard thuisbezorging – Wij leveren jouw bestelling veilig en snel aan huis.
📦 Afhalen op ons adres (op afspraak) – Gratis afhalen op Ravelijn 40, 3905NV, Veenendaal op werkdagen tussen 10:00 en 18:00 uur.
Levertijden kunnen variëren en worden aangegeven bij het afrekenen.
Herroepingsrecht (Retourbeleid)
Je hebt 30 dagen bedenktijd om je bestelling zonder opgave van redenen te retourneren. De bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van je bestelling.
Wij bieden een "Niet goed, geld terug"-garantie. Voldoet je mes niet aan je verwachtingen? Dan kun je het binnen 30 dagen retourneren en krijg je het volledige aankoopbedrag terug.
Voorwaarden voor retourneren
✅ Het product moet in originele staat en verpakking worden geretourneerd.
✅ Gebruik het mes niet intensief; testen mag, maar niet verder dan wat nodig is om te beoordelen of je het product wilt behouden.
✅ Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na retourmelding worden verzonden.
✅ Vermeld het ordernummer en voeg een kopie van de factuur toe aan het retourpakket.
✅ De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Let op: Indien het mes zichtbaar gebruikt is of beschadigd wordt teruggestuurd, behouden wij ons het recht voor om een gedeeltelijke terugbetaling toe te passen of de retour te weigeren.
Terugbetaling
💰 Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het bedrag binnen 14 dagen terug.
💳 Wij gebruiken hiervoor dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.
📦 Bezorgkosten worden alleen terugbetaald als de volledige bestelling wordt geretourneerd.
⚠ Schade tijdens retourtransport
De klant is verantwoordelijk voor een veilige en stevige verpakking van het product. Indien het product beschadigd of defect bij ons aankomt, kan dit invloed hebben op de terugbetaling. Wij adviseren om je retourzending verzekerd te versturen.
Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
❌ Messen die op maat gemaakt of gepersonaliseerd zijn.
❌ Producten die om hygiënische of veiligheidsredenen niet geretourneerd kunnen worden na gebruik.
❌ Messen die niet meer in originele staat of verpakking verkeren.
Heb je vragen over een retour? Neem contact met ons op via info@metzorra.com.
Garantie & Klachten
Metzorra garandeert dat onze messen voldoen aan de hoogste kwaliteitsnormen. Op al onze producten geldt een garantie van 24 maanden voor consumenten.
🛠 Binnen de garantieperiode heb je recht op:
✔ Reparatie
✔ Vervanging
✔ Terugbetaling (bij onherstelbare gebreken)
De garantie dekt geen schade door:
❌ Onjuist gebruik
❌ Normale slijtage
❌ Oneigenlijk onderhoud
Bij zakelijke aankopen is de garantietermijn 12 maanden.
Heb je een klacht? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@metzorra.com en vermeld:
🔹 Je ordernummer
🔹 Een omschrijving van het probleem
🔹 Duidelijke foto’s van het product en de schade
Je klacht wordt binnen 2 werkdagen in behandeling genomen.
Retouradres:
📦 Metzorra
Ravelijn 40, 3905NV, Veenendaal, Nederland
Slotbepalingen
Door een bestelling te plaatsen op www.metzorra.com, ga je akkoord met deze voorwaarden. Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze voorwaarden.
